روش ارتباطی مستند ایران آی پی با خریدار، آدرس ایمیل خریدار, بخش چت در وبسایت و پاسخ به سایر روش های پشتیبانی اعلام شده خواهد بود. در نظر داشته باشید به هنگام بروز مشکل برای سرویس شما ابتدا می بایست از طریق پشتیبانی ، مشکل خود را به طور کامل مطرح کنید . ارائه خدمات پشتیبانی در ایران آی پی به صورت ۱۲ ساعته و ۷ روز هفته میباشد.
هر کاربر به هنگام بروز مشکل می بایست از طریق پشتیبانی مشکل خود را به اطلاع ایران آی پی برساند ،در ساعات اداری زمان پاسخ به تیکت بین حداقل یک ساعت تا حداکثر شش ساعت بوده و همچنین در ساعات غیر اداری و تعطیل رسمی پاسخ به تیکت بین حداقل سه ساعت تا حداکثر نه ساعت خواهد بود . در نظر داشته باشید ممکن است رفع کامل مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد که مبتنی بر نوع مشکل خواهد بود . این مورد قابل ذکر است که خریدار موظف است تمام درخواست های پشتیبانی را با زبان فارسی ارسال کند و مشکل خود را به صورت شفاف و مستند ارسال نماید .
ایران آی پی حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس خریدار را تحت تاثیر قرار میدهد ایران آی پی موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت و سایر روش های ارتباطی به کاربر اطلاع رسانی نماید. خریدار موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.
میزان پایداری ( uptime ) تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده ایران آی پی در ماه، 99% می باشد هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت افزار سرویس ها بسیار بیشتر و نزدیک به 100% در ماه می باشد. همچنین در صورت ناپایداری در سخت افزار و شبکه سرویس ها، به مدت زمان down time ، به دوره ماهیانه سرویس افزوده می گردد.
کلیه سرویس های ارائه شده در ایران آی پی بصورت پیش فرض مدیریت نشده یا سلف منیج بوده و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه ، سخت افزار ، پایداری و آپتایم سرویس ها می باشد.
در صورتی که کاربر اقدامات خلاف قوانین ایران و قوانین بین المللی از جمله ارسال اسپم و هرزنامه ،عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (مشاهده قانون جرائم رایانه ای) ,کلاه برداری اینترنتی و راه اندازی شبکه‌های هرمی, نقض قوانین کپی رایت ، پورت اسکن ، ارسال اتک و DDOS ، کرک و فیشینگ و سایر انجام داد تمامی اطلاعات کاربر در اختیار مراجع ذیصلاح مانند پلیس فتا و قوه قضاییه قرار خواهد گرفت و مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از آن به عهده خریدار می باشد. لازم به ذکر است سرویس کاربر برای همیشه مسدود خواهد شد و عودت هزنیه نیز انجام نمیشود.
استفاده از تورنت، استفاده از سرویس ها جهت نفوذ به دیگر سرور ها و هک، ارسال اسپم و کلیه ی فعالیت هایی که توسط دیتا سنتر ها خلاف شناخته می شوند و بر خلاف موازین جمهوری اسلامی و قوانین جرائم رایانه ایی بوده, خلاف قوانین است و با متخلف برخورد خواهد شد. در صورت تخلف حق تنظیم شکایت بدلیل عدم رعایت مراتب برای ایران آی پی محفوظ است.
در صورت واگذاری کل یا بخشی از سرویس از سوی خریدار به شخص ثالث، تمامی مسئولیت و تعهدات سرویس به عهده خریدار بوده و در صورت بروز مشکل عواقب آن به عهده خریدار اصلی خواهد بود. لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه خسارت به ایران آی پی و یا اشخاص حقیقی و حقوقی ثالث دیگر که ناشی از اعمال خریدار و یا عدم رعایت مفاد این توافق نامه توسط خریدار باشد، خریدار متعهد و موظف به جبران خسارت وارده و پاسخگویی به مراجع قضایی خواهد بود.
سرویس هایی که شامل بازگشت وجه میگردد تا 24 ساعت اول با ذکر دلیل و برسی توسط ایران آی پی مشمول گارانتی بازگشت وجه هستند . این مورد تاکید می گردد, پس از این زمان در صورتی که سرویس دهنده در انجام وظایف خود بر اساس قوانین موجود در ایران آی پی و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک کوتاهی نکرده باشد امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
ایران آی پی معتقد به اخلاق مداری و رعایت احترام مضاعف به مشتریان خود می باشد. کارمندان ایران آی پی موظف به رعایت ادب و احترام ، در برخورد با مشتریان هستند ، در صورتی که کوتاهی و یا برخورد نادرستی از سوی کارمندان ایران آی پی صورت گیرد، از مشترکین تقاضا داریم تا با اعلام این دست از موارد مدیریت و تیم ایران آی پی را در رعایت حقوق مصرف کننده و مشتریان و اخلاق مداری یاری رسانند. همچنین تمامی مشتریان موظف به رعایت ادب و احترام حتی در زمانی که به هر دلیلی سرویسشان دارای مشکل و اختلال است می باشند . کاربران باید در نوشتن درخواست های پشتیبانی در سایه احترام متقابل عمل کنند و تحت هیچ شرایطی خارج از احترام و ادب رفتار نکنند .
در صورت هرگونه بی احترام و یا فحاشی از سمت کاربران پنل کاربر مسدود خواهد شد و ایران آی پی حق تعلیق تمامی خدمات آن کاربر را خواهد داشت .
پینگ تایم شبکه مستقر در ایران از سایر نقات دنیا در حدود ۹۰ الی ۳۵۰ میلی ثانیه می باشد که با توجه ظرفیت های زیرساختی شبکه داخل کشور ممکن است پینگ تایم در مواقعی به بیش از این مقادیر افزایش یابد. در این صورت سرویس دهنده نسبت به بررسی مسئله با توجه به مستندات ارائه شده از سوی سرویس گیرنده اقدام می نماید. لازم به توضیح است که رفع مشکلات موجود در شبکه ISP های خارج از اختیارات سرویس دهنده میباشد.
بخش اول: تمامی آی پی های مربوط به سرور های مجازی به صورت Virtual ip بوده به این معنی که آی پی ها در شبکه دیتاسنتری قرار دارند در صورتی که محدودیتی بر روی سایت مقصد از سمت آی پی وجود داشته باشد این مورد خارج از حوضه پشتیبانی و برسی میباشد. قابل ذکر است در صورت اعلام کاربر در 24 ساعت ابتدای تهیه اشتراک این مورد شامل گارانتی بازگشت وجه خواهد بود.
تهیه اشتراک توسط افراد زیر 18 سال برای هر گونه استفاده ای ممنوع میباشد و در صورت اتفاق کلیه مسولیت ها بر عهده شخص خریداری کننده و صاحب کارت پرداخت کننده اشتراک میباشد.لازم به ذکر است که عواقب ارائه اطلاعات نادرست به عهده خریدار خواهد بود.
در صورتی که کاربر اطلاعات پنل کاربری و اشتراک خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد, در صورت هر گونه سوء استفاده از خدمات ارائه شده طبق قوانین ایران ای پی تمامی مسئولیت آن به عهده شخص احراز هویت شده خواهد بود.
در صورت سوء استفاده از خدمات: تخلف صورت گرفته بر عهده ی خود کاربر بوده و ایران آی پی هیچ گونه مسئولیتی را در قبال متخلفین نمی پذیرید.
روز شمار اشتراک ها بلافاصله آماده استفاده است و بعد از خرید اشتراک آغاز میشود، درصورت عدم استفاده کاربر حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت.
در صورت وقوع هریک از شرایط زیر ایران آی پی به مسدود کردن اشتراک بدون عودت وجه میباشد و کاربر حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت.
هرگونه توهین به پشتیبان های سایت باعث مسدود شدن اشتراک خواهد شد.
استفاده بیش از ظرفیت مجاز کاربر از اشتراک هایی که محدودیت تعداد کاربر دارند.
استفاده برای سایت های قمار و شرط بندی.
استفاده از آی پی برای اعمالی که موجب ایراد ضرر یا خسارت به دیگران شود.
